J’ai changé d’avis
Exercez votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Accéder à la rétractation Retour à l’accueil
Service client
Retours & remboursements
Un parcours clair pour identifier la démarche adaptée à votre situation, exercer vos droits et conserver une preuve de votre demande.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Choisissez la situation qui correspond à votre commande.
Mon produit est arrivé endommagé
Ce problème relève du service client et non d’une simple rétractation.
Contacter le service clientJ’ai reçu le mauvais produit
Signalez l’erreur avec votre numéro de commande pour obtenir une assistance adaptée.
Signaler l’erreurJ’ai un problème avec mon produit
Un défaut ou une non-conformité suit le parcours des garanties légales.
Demander de l’aideChangement d’avis
Droit de rétractation
Le délai
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Pour des biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le retour
Après votre notification, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer le produit à : 26 rue Jean Hameau, 33300 Bordeaux, France. Conservez une preuve d’expédition.
Les frais
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Cette règle concerne le changement d’avis, pas un produit endommagé, erroné ou non conforme.
Le remboursement
Les sommes dues, dont les frais de livraison standard dans les limites légales, sont remboursées par le moyen de paiement initial au plus tard quatorze jours après la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition.
Produits descellés et hygiène
Un produit cosmétique ouvert n’est pas automatiquement exclu. L’exception légale concerne uniquement un bien descellé après livraison qui ne peut réellement être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’applicabilité à chaque catégorie DEBBOSKIN reste soumise à validation juridique. Les garanties légales demeurent applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
Les étapes de votre retour
- 01Je demande ma rétractation
- 02Je reçois les instructions
- 03Je retourne le produit éligible
- 04DEBBOSKIN réceptionne le retour
- 05Le remboursement est traité selon les conditions applicables
Déclarer ma rétractation en ligne
Une confirmation horodatée vous sera envoyée par e-mail. Vous pouvez aussi imprimer le formulaire et l’envoyer par courrier ou écrire directement à contact@debboskin.com.
Annulation avant expédition
Le système de commande ne permet pas encore de garantir une annulation avant préparation. Écrivez rapidement à contact@debboskin.com : la demande sera examinée sans promesse d’annulation automatique.